Каждый вкладчик или заемщик Росбанка получит индивидуального менеджера, который будет консультировать по всем продуктам. Это высвободит часть персонала и улучшит продажи, рассчитывают в Росбанке.
С мая вместо кредитных экспертов ссуды частным клиентам в Росбанке будут выдавать клиентские менеджеры», — рассказал первый зампред правления банка Игорь Антонов. Кредитный инспектор отвечает только за один продукт (например, автокредитование) , а клиент-менеджеры будут не только выдавать разные кредиты, но и предлагать другие продукты, например расчетные или вклады, консультировать по любому продукту банка, говорит он. Каждый менеджер должен будет вести определенное количество клиентов, поддерживая с ними контакт, информируя об акциях, он будет обязан встретиться со «своим» клиентом, если тот приходит в банк. Система клиент-менеджеров принята у основного акционера банка — группы Societe Generale, пояснил представитель пресс-службы банка. Это позволит банку сэкономить на сотрудниках — универсальный менеджер сможет быть полезен большему числу клиентов, говорит Антонов. Сколько кредитных экспертов удастся высвободить, Антонов не уточняет. Клиент-менеджеры приступят к работе в течение двух месяцев, а определить их количество банк сможет, исходя из потока клиентов, говорит представитель банка.
О планах перевести часть сотрудников бэк-офиса на индивидуальную работу с клиентами в конце прошлого года заявил президент Сбербанка Герман Греф. По его идее, эти сотрудники должны заниматься активными продажами, чего банку остро не хватает. Чтобы в будущем возможность записаться к личному менеджеру была и у индивидуальных клиентов Сбербанка.
«В private banking и корпоративном сегменте клиент-менеджеры давно существуют, а сейчас банк внедряет систему relationship-менеджеров — это консультанты со схожим функционалом — в рознице», — говорит член правления «Юникредит банка» Эдуард Иссопов. Обсуждать экономику этой схемы он отказался. А «Уралсиб» не планирует внедрять подобный подход к рознице, уверяет член правления Илья Филатов. «В финансах специализация иногда работает лучше, чем универсальные менеджеры, а помимо затрат на обучение людей банку придется внедрять и программы их мотивации», — говорит он.
Частными клиентами Росбанка являются более 3 млн человек, а сотрудников в банке — около 15 700 человек. Росбанк, по собственным данным, обладает крупнейшей в стране частной сетью — более 700 подразделений сети в 70 регионах.
Пора кредитовать
До конца года розничный кредитный портфель банка вырастет на 15-20 млрд руб. (128 млрд руб. на 1 апреля) за счет ипотеки и автокредитов, а также возобновления выдачи кредитов в магазинах, которые легко выдаются, собираются и реструктурируются, уверяет Антонов. Также банк решил снизить минимальный возраст заемщиков с 25 до 20 лет и возобновить подтверждение доходов по форме банка.
Росбанк
универсальный банк
основной акционер — Societe Generale (57,57%).
финансовые показатели (РСБУ, I квартал 2009 г., «Интерфакс-ЦЭА»):
активы — 509 млрд руб.,
капитал — 39 млрд руб.,
прибыль — 355,1 млн руб.
Автор: Елена ХУТОРНЫХ
Источник: Ведомости
