В России продолжается рост внутреннего туризма, а Москва по праву находится в эпицентре туристического потока, являясь крупным туристическим хабом, который нередко используют для транзита во время путешествий. Независимо от того, с какими целями туристы прибывают в столицу, рекреационными или деловыми, часто они предпочитают останавливаться не в гостиницах, а в арендованных квартирах. Как утверждают эксперты, значительным спросом пользуется краткосрочная аренда недвижимости в Юго-Восточном и Восточном округах Москвы, где сегодня можно найти оптимальное соотношение стоимости и комфорта жилья. Площадь промзон за последние годы в этих районах заметно сократилась, а на их месте появились современные жилые кварталы, станции метро и парки. При этом цены на недвижимость по сравнению с другими московскими районами так и остались демократичными.
Мы решили выяснить, какие компании, сдающие в краткосрочную аренду квартиры на востоке и юго-востоке Москвы, предлагают наиболее качественный, клиентоориентированный и высокотехнологичный сервис.
Участниками рейтинга стали десять управляющих компаний:
- Санди
- Сеть гостевых квартир,
- Apart House,
- DearHome Apartments,
- Hermes Aparts,
- Home24 Apartments,
- Home Rent
- Standart Apart
- The Loft Studio Moscow,
- Viktory Apart
Мы сравнили их по ряду ключевых показателей: жилой фонд, способ дистанционного заселения, удаленность квартир от метро, наличие собственного сайта с возможностью бронирования, присутствие компании на крупнейших интернет-площадках недвижимости и т.д. Соответствие каждому пункту оценивалось по балльной системе от 0 до 25, лидеры определялись по сумме баллов: чем она больше, тем выше оценка компании и ее место в списке.
При создании рейтинга наши аналитики опирались на информацию из открытых источников, в том числе использовались данные компаний и отзывы их гостей на ключевых профильных интернет-площадках. Информация о времени постройки зданий взята из онлайн-базы недвижимости Москвы и Московской области FlatInfo.ru.
В итоге лучшей оказалась управляющая компания The Loft Studio Moscow – 129 баллов. На втором месте со 125 баллами – Home24 Apartments. Замыкает тройку лидеров компания DearHome Apartments, набравшая 91 балл.
Лидер рейтинга компания The Loft Studio Moscow работает на столичном рынке краткосрочной аренды жилья семь лет, специализируется на восточном и юго-восточном направлениях Москвы и ближайшего Подмосковья. Все апартаменты, которыми управляет компания, находятся в домах новой постройки, расположенных рядом с метро. Отличительная черта The Loft Studio Moscow – технологичность. Например, предлагая своим гостям бесконтактное заселение, компания использует не обычный ключ в ключнице с кодом, как это делают другие участники рейтинга, а систему электронных замков и виртуальных ключей. The Loft Studio Moscow также единственная в нашем рейтинге управляющая компания, оказывающая в том числе и полный спектр риелторских услуг: инвесторам здесь помогают подобрать объект и провести сделку по покупке перспективной недвижимости, с которой затем работают на основе партнерской схемы доверительного управления.
Компания Home24 Apartments, занявшая в рейтинге второе место, также работает преимущественно на востоке столицы, предлагая студии в новом фонде недалеко от метро. Большинство квартир имеет оригинальное дизайнерское решение: есть, например, студия «Авиaтор», вдохновленная одноименным голливудским фильмом с Леонардо Ди Каприо, а также студии «Мондриан», «Малевич» и «Кандинский».
К достоинствам компании DearHome Apartments, занявшей третье место, можно отнести широкое присутствие на интернет-площадках (больше только у победителя) и качественную работу менеджеров. Сотрудники компании очень корректно реагируют на все отзывы гостей, в том числе негативные. У компании максимально высокие оценки на Яндекс Картах и Авито Недвижимости.
Общий рейтинг компаний, предлагающих краткосрочную аренду квартир на востоке и юго-востоке Москвы, выглядит так:
Участники рейтинга предлагают в краткосрочную аренду квартиры как в новом, так и старом жилом фонде. У новых домов есть безусловные преимущества: качественные коммуникации, чистые подъезды, благоустроенные дворы, наличие мест для парковки. Однако нередко туристы, приезжающие в Москву, стремятся пожить в домах с историей, например, в сталинках или дореволюционных «доходниках». Поэтому управляющие компании, которые имеют в своем управлении квартиры и в новом, и в старом жилом фонде, получили от нас по 25 баллов. Компании, предлагающие апартаменты только в новых домах, – 10 баллов.
Ни один из участников нашего рейтинга не настаивает на личной встрече гостя с менеджером: заселиться в квартиру можно в любое время суток бесконтактным способом. Однако мы не могли не отметить технологичность сервиса компании The Loft Studio Moscow, о которой упомянули выше. Такой способ дистанционного заселения, как виртуальные ключи, принес ей 10 баллов. Остальные участники рейтинга, предоставляющие своим гостям ключ в сейфе, получили по 5 баллов.
Близость к метро мы оценили следующим образом: не более 15 минут пешком – 15 баллов, не более 20 – 10 баллов, не более 30 – 5 баллов. Компании, значительная часть квартир которых находится на расстоянии более получаса ходьбы от метро, получили 0 баллов.
Недостаточная цифровизация сферы отечественной недвижимости сказалась на таком параметре, как наличие собственного сайта. Лишь у трех участников нашего рейтинга есть свои полноценные веб-сайты, на которых можно в деталях ознакомиться с компанией, предлагаемыми ею объектами и забронировать квартиру, минуя площадки-посредники. Наличие собственного сайта мы оценили в 15 баллов, его отсутствие – в 0.
Один из критериев рейтинга – присутствие компаний на крупнейших интернет-площадках бронирования недвижимости. Мы изучили, насколько участники используют возможности продвижения, которые предоставляют такие сайты, как Авито Недвижимость, Суточно.ру, Яндекс Карты, 2ГИС, Яндекс Недвижимость, Яндекс Путешествия, ЦИАН, Островок, Ozon Travel, Wintega, Броневик, Tur-hotel.ru, OneTwoTrip, Travel Russia, Отелло, 101Hotels.com, МТС Travel, ЖилиБыли и Zenhotels. Присутствие на каждом из этих агрегаторов добавило компаниям по 1 баллу.
Все без исключения участники нашего списка выставляют свои квартиры на Авито Недвижимости. Оценки, которые они заработали от своих клиентов на крупнейшем российском сервисе для покупки и аренды недвижимости, также стали одним из показателей качества их работы. Рейтинг 4,5 и выше на Авито, составленный как среднее арифметическое оценок пользователей, добавил управляющим компаниям 15 баллов, 4 и выше – 10, менее 4 – 5 баллов.
Чтобы оценить масштаб присутствия той или иной управляющей компании на рынке, мы подсчитали количество их объектов на Авито Недвижимости. Более 100 квартир – 25 баллов, более 70 – 20 баллов, более 50 – 15 баллов, более 30 – 10 баллов, менее 30 – 5 баллов.
Один из важнейших критериев рейтинга – ответы сотрудников компаний на отзывы клиентов на Авито. Качество, то есть тональность, этих ответов оценить не представляется возможным. Но и такой количественный показатель, как частота ответов, многое говорит о степени внимания управляющей компании к своим клиентам. Компаниям, которые реагируют на все отклики гостей, мы поставили по 15 баллов, отвечающим иногда – 10 баллов, редко – 5 баллов, никогда – 0.
И наконец мы проверили оценки на Яндекс Картах. Если средняя оценка квартир управляющих компаний со стороны пользователей популярного ресурса равнялась 5, участник рейтинга получал 15 баллов. За 4,5 и выше мы ставили 10 баллов, 4 и выше – 5. Полное отсутствие квартир компаний на Яндекс Картах мы оценили в 0 баллов.
Светлана Листопадова, Finance Times
