Бьюти-эксперт дал 5 советов тем, кто хочет открыть салон красоты и сделать бизнес успешным, несмотря на высокую конкуренцию и сложную экономическую ситуацию.
Кризисы проходят – настоящие профессионалы остаются. И их имена становятся синонимом качества. Имя Романа Хрипкова в бьюти-индустрии неразрывно связано с инновационным подходом, заботой о потребностях клиентов и особом подходе к сотрудникам. Как результат – рост показателей в непростые для экономики времена и признание экспертного сообщества. Основатель, владелец и менеджер салона красоты ZFLAT, член Московской ассоциации предпринимателей и обладатель медали «Трудовая Слава России» сумел вывести свой салон красоты в лидеры отрасли во время пандемии и с тех пор преодолел еще не один сложный период. Он придумал и запустил инновационный продукт Color Pack - индивидуальный набор для окрашивания на дому, реализовал новые форматы работы компании по принципу Smart Work Place&Flexible Hours, позволяющие мастерам работать эффективнее и разработал курс семинаров по основам управления в бьюти-индустрии. Роман Хрипков дал советы как открыть бьюти-бизнес, собрать и удержать команду, расширить клиентскую базу и использовать трудности для развития своего дела.
Совет 1. Продумать концепцию
За более чем 10 лет в индустрии Роман прошел путь от рядового сотрудника до владельца бизнеса, автора инновационных разработок и наставника начинающих мастеров и профессионалов. На собственном опыте он убедился, что для успешной работы салона красоты нужно, чтобы совпало несколько факторов – квалифицированные кадры, приятная атмосфера и особенный подход к клиентам. Задумывая авторский проект совместно с партнером по бизнесу, Роман Хрипков точно знал, что будущий салон должен стать уникальным местом и выгодно выделяться на фоне конкурентов. И точно знал, как этого добиться, поэтому всю основную работу на старте – от поиска помещения до найма персонала и разработки плана развития – делал сам. Так появился ZFLAT.
«Моей целью было создание уникальной локации со стильным располагающим интерьером, где специалисты смогут оказывать качественные парикмахерские услуги. Для предпринимателя, который начинает свое дело, важно держать все на контроле, именно поэтому я занимался всеми вопросами сам, вплоть до разработки маркетинговых стратегий», — говорит Роман Хрипков.
На первых этапах нужно продумать концепцию, которая поможет привлечь клиентов и обеспечит успешную работу бизнеса в целом, делится эксперт. Для этого нужно определить целевую аудиторию. Также важно продумать все преимущества, не забывая о стандартах предоставления услуг, чтобы выдерживать конкуренцию. Еще важно следить за изменениями и трендами в индустрии красоты, ведь эта отрасль динамично развивается. И быть в ней лидером – значит применять новейшие технологии и методики в сфере красоты и в построении бизнеса.
Совет 2. Внедрять новые методики
Высокое качество услуг, эксклюзивный подход к клиенту и мастера, которые любят свою работу – эти факторы позволили успешно стартовать салону Романа Хрипкова. Результатом стал ощутимый рост клиентской базы, люди возвращались за услугами снова и снова. Потребовалось расширить штат мастеров. Для того, чтобы сделать их работу более эффективной и привлечь новых сотрудников, Роман первым в России предложил новую концепцию салона по технологии Smart Work Place&Flexible Hours.
Формат Smart Work Place дает возможность мастеру не просто арендовать место в салоне, а предоставляет полный спектр услуг: организацию рабочего пространства, расходные материалы для работы, приток клиентов, скидки на бренды, сотрудничающие с салоном, продвижение специалиста в соцсетях. Концепция Flexible Hours, в свою очередь, дает право мастеру самому выстраивать свой рабочий график.
«Эти нововведения улучшают психологический климат в компании, что благотворно сказывается не только на сотрудниках. Клиенты чувствуют позитивный настрой и им приятно возвращаться в салон. Благодаря внедрению этих механизмов отток мастеров в салоне сократился до 10 %, а возвращаемость клиентов выросла до 80 %», — говорит Роман.
В том числе за успешную реализацию и внедрение проекта Smart Work Place&Flexible Hours Роман в 2020 году был удостоен почетной медали «Трудовая Слава России» - престижную национальную награду получают предприниматели, руководители организаций за повышение эффективности бизнес-процессов, улучшение показателей производства и внедрение передовых методик. Деловое сообщество РФ оценило вклад Романа Хрипкова в развитие индустрии красоты. Однако этот вклад не ограничился только его салоном — концепция оказала более широкое влияние на индустрию в целом. Smart Work Place&Flexible Hours стал примером для многих салонов, помогая улучшить условия труда мастеров и повысить уровень обслуживания клиентов в различных уголках страны, задавая новые стандарты для бизнеса в бьюти-сфере.
Совет 3. Использовать трудности как точку роста
Владелец бизнеса должен своевременно реагировать на внешние факторы, и смотреть на сложности как на повод расти дальше, говорит эксперт. Грамотный подход помог ZFLAT удержаться на рынке в период пандемии COVID-19 и выйти на ТОП-уровень. В непростой период, когда один за другим закрывались бизнесы, было важно удержать клиентов. Из-за антикоронавирусных мер салоны, в том числе и ZFLAT, вынужденно приостановили работу. Остро стояли вопросы сохранения рабочих мест, аренды помещения, исполнения контрактов с поставщиками продукции и, конечно, лояльности клиентов.
Роман придумал новшество, которое помогло не только остаться его бизнесу на плаву, но и выйти на новый уровень. Речь об индивидуальных наборах для салонного окрашивания волос в домашних условиях Color Pack с формулой, составленной индивидуально для каждого пользователя. Для их создания использовались данные из электронной базы CRM-системы салона, где хранились формулы окрашивания для каждого клиента. В бокс вошли красители и оксид, расходные материалы и пошаговая инструкция. Готовый набор доставляли клиентам бесконтактно через курьерские службы.
«Без мастера трудно было получить качественный результат окрашивания и самостоятельно разобраться в технологии смешивания цветов. Я придумал сервис окрашивания, который гарантировал нужный результат».
Инновационная бизнес-идея, реализованная Романом, стала уникальной для российской индустрии красоты. Color Pack оказался коммерчески успешным проектом и получил очередное признание делового сообщества - на этот раз в международном масштабе. Жюри премии Best Business Awards в 2022 году удостоило Романа Хрипкова звания «Лучший предприниматель и эксперт в сфере бьюти». Автор считает, что технология Color Pack будет востребована всегда, ведь динамика современной жизни делает время особо ценным ресурсом. А благодаря готовым наборам клиент может получить качественную услугу быстрее, не ожидая, когда появится свободное окно у мастера.
Совет 4. Обеспечить продвижение
Рассказывать о своей работе клиентам и коллегам — еще один важный совет. Роман Хрипков считает, что в бьюти-индустрии стандартные рекламные методы не работают — только личные рекомендации. Но получить хорошие отзывы можно только в случае, если предоставлять услуги высокого качества.
«Когда аудитория соцсетей видит, что медийная персона много лет пользуется услугами моего салона, становится ясно, что это не одноразовая рекламная акция. «Люди доверяют рекомендациям и приходят к нам», — объясняет предприниматель. — «Важно вести работу с селебрити, инфльюенсерами и лидерами мнений. Они делятся впечатлениями от посещения салона, рассказывают о нас своим фолловерам. Лучшая реклама — это отличная работа, о которой довольный гость готов рассказать».
Репутация салона, работа мастеров, высокое качество помогли сформировать пул постоянных клиентов, среди которых много медийных личностей: актриса Полина Максимова, основатель онлайн-академии маркетинга Марго Былинина, VIP-стилист и основатель Школы шопинга Татьяна Тимофеева и не только. Обо всех звездных гостях можно узнать из соцсетей Романа Хрипкова. Мастер также делиться с подписчиками полезными советами по уходу за волосами.
Еще один инструмент рекламы — раскрутка собственных сотрудников. Роман полагает, что у каждой работы есть авторство, о котором надо заявлять. Это стимулирует мастера на результат и делает ему имя. Мастера совершенствуют свой уровень, привлекают новых клиентов, что в итоге хорошо сказывается на работе всей компании.
«В моем бизнесе важен не только финансовый результат, но и репутация салона, которую в том числе формируют мои мастера», — говорит Роман. — «У меня отличная команда, каждый из мастеров – это опыт и любовь к своему делу».
Совет 5. Учиться у лучших
Сделать свой бизнес успешным, не перенимая опыт коллег, — сложно и долго. Именно поэтому Роман Хрипков советует участвовать в мероприятиях по обмену опытом и получать знания от других предпринимателей — профессионалов в своей отрасли. На встречах можно почерпнуть идеи для реализации новых бизнес-моделей, узнать, как действовать в условиях меняющегося рынка и повысить эффективность своей работы.
Накопив большой опыт, Роман Хрипков теперь сам рассказывает о нем тем, кто только начинает свое дело. С 2019 года он активно занимается общественной деятельностью, связанной с поддержкой среднего и малого бизнеса на площадках Московской ассоциации предпринимателей (МАП). Совместно с школой бизнеса МАП он разработал курс семинаров по основам управления в бьюти-индустрии. С их помощью можно определить нишу работы, выбрать эффективные методики ведения и масштабирования с учетом современных технологий, научиться взаимодействовать с фискальными и надзорными органами.
«Мне важно показать им, как талантливое управление может сделать успешным любое дело. Открыв собственный салон, мне захотелось рассказать о проблемах, с которыми сталкивается предприниматель и дать совет начинающим, а еще послушать мнения людей, которые занимаются управлением и руководством уже многие годы», — говорит Роман Хрипков.
Эксперт советует бизнесменам не останавливаться в развитии, для этого необходимо всегда учиться новому и не думать, что вот именно сейчас достигнута наивысшая точка. Всегда есть новые точки роста. Стоит анализировать рынок и конкурентов, разнообразить продукты и услуги, верить в успех и двигаться вперед.
«У меня в планах — выход на новые рынки, создание эффективных подходов к работе с мастерами, чтобы предоставить клиентам лучший сервис. Все это залог перспективного развития бизнеса. Мы — это то, что мы любим и выбираем», — считает Роман Хрипков.
Текст: Егор Румянцев
