Вице-президент отделений системообразующего банка страны — о том, как выстроить эффективную систему работы банковских отделений на основе грамотного командообразования.
В условиях стремительно меняющегося финансового рынка и растущей конкуренции, формирование сильной команды и проведение регулярного обучения становятся ключевыми факторами успеха для любого бизнеса, особенно в банковском секторе. Как инвестиции в человеческий капитал помогают повышать прибыль компании и качество обслуживания клиентов спросили у Татьяны Стецкой, вице-президента двух отделений системообразующего банка страны, обладательницы главной награды конкурсов «Самая эффективная команда макрорегиона Запад 2022» и «Отличные бизнес-результаты в двух командах и активное участие в пилотных проектах банка 2023». Эксперт поделилась опытом и стратегиями, которые помогли ей создать высокоэффективные команды и обеспечить их непрерывное профессиональное развитие.
— Татьяна, не секрет, что банковский сектор сегодня — это мощный образовательный институт, поскольку банки в среднем инвестируют миллионы долларов ежегодно в программы обучения и развития. Вы сами руководите двумя отделениями одной из крупных финансовых организаций России. Как считаете, с чем связана такая включенность банков в образование сотрудников?
— Во-первых, это связано с быстрым развитием технологий и постоянными изменениями в законодательстве. Для того чтобы оставаться конкурентоспособными, сотрудники банков должны постоянно обновлять свои знания и навыки. Во-вторых, клиенты становятся все более требовательными и осведомленными. Чтобы предоставлять качественные услуги и удовлетворять их потребности, сотрудники должны обладать глубокими знаниями и профессиональными компетенциями.
Кроме того, банки понимают, что инвестиции в обучение и развитие персонала окупаются многократно. Обученные и мотивированные сотрудники работают эффективнее, что напрямую влияет на результаты бизнеса и уровень удовлетворенности клиентов. Поэтому для сотрудников проводятся регулярные тренинги, семинары и курсы повышения квалификации. Мне, например, банк оплатил обучение в Международном университете глобального коучинга — таким образом, финансовые организации могут стимулировать своих сотрудников к росту, что в свою очередь позволяет компании оставаться на передовых позициях в отрасли и предлагать клиентам лучшие решения и сервисы.
— В начале карьеры в банке вам удалось вырасти с позиции менеджера подменного фонда до руководителя отделения, которое в то время было в числе аутсайдеров, но вы же и вывели его в лидеры. Какую роль в достижении результатов в банковской сфере играет командообразование?
— Это, на мой взгляд, один из ключевых факторов. Работа в банке — это командная игра. И использовать этот инструмент — задача грамотного руководителя. Объясню почему. Каждый сотрудник приносит свой уникальный опыт и знания, что позволяет решать сложные задачи более эффективно. Командный подход позволяет более рационально распределять задачи между специалистами, учитывая их сильные стороны и навыки. Это повышает общую продуктивность и снижает риск ошибок. Кроме того, работа в команде может значительно повысить мотивацию и вовлеченность сотрудников. И в целом, вместе можно отлично генерировать новые идеи. В условиях быстро меняющегося рынка это позволяет банкам быть более адаптивными и конкурентоспособными. Именно эти эти факторы помогли мне в свое время, когда я переехала в Москву и стала руководителем сразу двух отделений иностранного банка, который обслуживает около 16,4 миллионов клиентов, достичь высоких показателей.
— Управление командой стала вашей сильной стороной. Как руководитель двух отделений Райффайзен банка, Вы получили премии «Самая эффективная команда макрорегиона Запад 2022» и «Отличные бизнес-результаты в двух командах и активное участие в пилотных проектах банка 2023». Как выстраиваете работу с коллективом?
— Формирование эффективной команды требует комплексного подхода и постоянного внимания к нескольким ключевым аспектам. Как руководитель, я стремлюсь к тому, чтобы все сотрудники были в курсе целей и задач, стоящих перед коллективом. Это помогает каждому понимать свою роль и ответственность в общем процессе. Большое внимание я уделяю вовлеченности и мотивации. Для этого мы стараемся создавать условия, при которых каждый сотрудник ощущает свою значимость и вклад в общий успех. Приведу пример проекта Agile Branch, который я реализовывала. Он подразумевал, что все специалисты отделения включались в разработку новых продуктов, при этом основные обязанности никто не отменял.
Объединение всех специалистов осуществляется для того, чтобы команда работала вместе для достижения поставленной цели, как единый организм. Таким образом, они и побеждают вместе, и проигрывают вместе. Это очень укрепляет командный дух. В рамках проекта я контролировала показатели по итогам каждого месяца. Соответственно, специалисты в коротком отрезке времени видят результат своей работы. Таким образом мы достигли высоких результатов: продажи в нашем отделении выросли на 10–15% в год.
— Но, выходит, у каждого сотрудника становится больше работы. Разве может дополнительная нагрузка стимулировать специалистов?
— Дополнительная нагрузка может восприниматься как вызов. Однако мы рассматриваем этот вызов как возможность для роста и развития наших сотрудников. Когда они сталкиваются с новыми задачами и обязанностями, они имеют возможность приобретать новые навыки и знания. Это способствует их профессиональному росту и делает их более ценными для компании. Дополнительная нагрузка и успешное выполнение новых задач часто открывают перед сотрудниками новые карьерные возможности. Я сама через это прошла, когда начинала работать в Сбербанке, еще живя в Санкт-Петербурге. Тогда я не отказывалась ни от каких задач, понимая, что это в моих интересах. Только так можно добиться чего-то в профессии.
Надо сказать, что работа над различными проектами и задачами помогает сотрудникам избежать рутины и монотонности. Это способствует поддержанию высокого уровня вовлеченности и интереса к работе. Также, когда сотрудники работают вместе над сложными задачами, это способствует укреплению командного духа и улучшению взаимодействия внутри коллектива. Совместные усилия и успехи создают атмосферу сотрудничества и взаимной поддержки. Это бесценно, когда хочется бежать на работу и достигать новых вершин.
— К слову о вершинах, одним из ваших достижений как руководителя стал перевод офисов на безналичный расчет. Банку это позволило сэкономить порядка 20 миллионов рублей, а ваш опыт начали тиражировать в других отделениях. Как вам удалось осуществить такой переход?
— Когда мы отказались от наличного расчета, произошла существенная оптимизация многих процессов в отделении. К примеру, я объединила должности координатора и контролера, поскольку исчезла необходимость встречать клиентов, проверять банковские операции и производить расчеты в кассе. У сотрудников высвободилось время на более важные и сложные задачи, например, они смогли уделять больше внимания онлайн-работе с юридическими лицами. Коллеги из других отделений начали перенимать мой опыт.
— На какие методы стоит обратить внимание руководителю, чтобы создать сильную команду, способную показывать хорошие результаты?
— Первое, что должен использовать современный банковский руководитель — это цифровые инструменты, такие, как платформы для управления проектами, видеоконференций и совместного редактирования документов. Все это позволит внедрить несомненный тренд – гибридные модели работы, которые сочетают удаленную и офисную работу. Таким образом, сотрудники смогут гибко управлять своим временем и быть более продуктивными. При этом преимуществом будет, если руководитель будет уделять внимание ментальному здоровью и эмоциональному благополучия сотрудников. Это может включать в себя консультации с психологами, тренинги по стресс-менеджменту и создание благоприятной рабочей среды.
Интересным методом вовлечения и мотивации сотрудников, на мой взгляд, является внедрение элементов геймификации в рабочие процессы. Это может включать в себя системы вознаграждений, конкурсы и игровые элементы в обучении. Но при этом управленец должен не забывать об аналитике. Это поможет выявлять слабые места и точечно работать над их устранением. Эти управленческие решения помогут создать эффективные, мотивированные и адаптивные команды, способные справляться с вызовами современного банковского сектора.
Текст: Илья Листопадов
