Более 21 тыс. жалоб поступило в Роспотребнадзор в 2011 году от потребителей финансовых услуг. По информации ведомства, основные претензии население высказывает к потребительскому кредитованию.
Недовольных этим банковским продуктом больше всего в Красноярском, Приморском и Алтайском краях, в Москве, Новосибирской и Свердловской областях. «За 2010-2011 годы к нам поступило почти 41 тыс. обращений по вопросам рынка финансовых услуг, это в семь раз больше, чем в 2008-2009 годах», — сообщает Роспотребнадзор. Чаще всего потребители жалуются на противоправные комиссии за открытие счета, на изменения банком договора в одностороннем порядке, на навязывание услуг по страхованию и комиссии за снятие денег в банкомате.
«Упомянутый региональный фактор зависит от активности территориальных управлений Роспотребнадзора, — заявил „НИ“ председатель „КонфОП“ Дмитрий Янин. — В перечисленных ведомством регионах просто уже сложилась хорошая практика защиты прав потребителей финансовых услуг. В неупомянутых регионах просто-напросто такая работа не ведется, и люди с соответствующими жалобами не обращаются. Это не значит, что нарушений прав там нет».
Согласно данным исследования, проведенного Высшей школой экономики, только 2% россиян могут похвастать отличными знаниями в финансовой сфере. При этом 60% опрошенных даже приблизительно не могут сказать, какие активы защищены системой страхования вкладов, а 44% затруднились назвать признаки финансовой пирамиды. Впрочем, рост нарушений не связан напрямую с существующей финансовой безграмотностью, считает глава «КонфОП». По его мнению, волна нарушений — следствие кризиса, который вскрыл дороговизну кредитов в России и методы работы по взысканию отсроченных долгов.
«В первую очередь рост количества жалоб связан с увеличением числа пользователей этих услуг, — считает начальник аналитического отдела ТКБ „Капитал“ Мария Кальварская. — С развитием финансового рынка растет и грамотность клиентов, а также конкуренция на рынке. А значит, банкам уже сложнее продавать какие-то „нерыночные“ продукты, и с точки зрения противоправных комиссий в том числе».
Арфи Геворкян, newizv.ru
