Банк России направил кредитным организациям уведомление о правилах работы с клиентами, чьи счета и операции были заблокированы в рамках законодательства в сфере кибербезопасности и антиотмывочных мер.
Банкам рекомендовано самостоятельно связываться с клиентами сразу же после приостановки операций и дистанционного обслуживания, а не дожидаться их обращений.
При этом банкам поручено всячески способствовать клиентам снять ограничения.
Так кредитные организации должны указывать, на каких правовых основаниях совершена блокировка.
У клиентов должна сохраниться возможность связаться с банком даже после приостановки доступа к онлайн-банкингу.
Рекомендуется также пошагово разъяснять людям порядок действий для урегулирования ситуации.
При этом если банк обосновано не снимает ограничения, клиенты должны получить информацию, как обжаловать такое решение.
Даже если клиент попал в базу данных регулятора о мошеннических операциях, нужно сообщить о механизме подачи заявления об исключении из нее. Например, предоставить ссылку на интернет-приемную Банка России.
По материалам ЦБ РФ
