Специалисты провели масштабное исследование, целью которого стало выявление наиболее интеллектуальных виртуальных помощников среди крупнейших российских банков.
В ходе проекта Markswebb Chatbot Rank 2025 специалисты изучили работу цифровых ассистентов из топ-10 отечественных кредитных организаций.
Итоговая позиция каждого банка определялась исходя из уровня удобства взаимодействия клиентов с чат-ботом мобильного приложения согласно методологии Markswebb.
Оценочная система включает около 150 критериев, охватывающих простоту навигации, эффективность выполнения запросов пользователей и качество коммуникации.
По результатам анализа первое место занял чат-бот ВТБ, набравший максимальное количество баллов — 99,1 из возможных 100.
Следующим по списку стал помощник Альфа-Банка, оцененный в 98,1 балла.
Третье место досталось цифровому консультанту Совкомбанка, чьи показатели составили 89,2 балла.
Эксперты отметили возросшие способности современных чат-ботов в персонализации ответов клиентам. Так чат-помощники научились лучше распознавать вопросы пользователей и давать персонализированные решения под конкретную ситуацию. В частноти, разработчики научили бот ВТБ обрабатывать спорные операций прямо в чате.
По материалам РИА Новости
