С 1 сентября 2026 года вступили в силу обновленные Правила розничной купли-продажи (утверждены постановлением Правительства РФ № 657).
Изменения кардинально меняют требования к прозрачности бизнеса, особенно на цифровых площадках.
Обязательное раскрытие данных о продавце
Теперь компании и индивидуальные предприниматели, торгующие через собственные сайты или маркетплейсы, обязаны размещать в карточках товаров полную информацию о себе. Это требование направлено на защиту прав потребителей при дистанционной торговле:
- Для юридических лиц: полное наименование, ОГРН и адрес места нахождения.
- Для индивидуальных предпринимателей: Ф.И.О., ОГРНИП, а также электронная почта или телефон.
При этом площадки получили право не публиковать прямые контакты (почту или телефон), если покупатель может связаться с продавцом через встроенный интерфейс сайта, который сам передает обращение предпринимателю. Однако остальные идентификационные данные должны быть доступны покупателю в обязательном порядке.
Новый регламент работы с претензиями
Правила строго регламентируют, как покупатель может направить жалобу или требование о возврате средств. Продавец обязан заранее сообщить потребителю, в какой форме и какими способами принимаются претензии.
- Маркетплейс вправе разместить эту информацию самостоятельно или использовать специальную встроенную форму для приема обращений.
- Если покупка совершена у иностранного продавца через площадку, покупатель направляет претензию через сайт или приложение маркетплейса. В этом случае площадка выступает каналом связи: она обязана передать обращение продавцу и обеспечить доставку ответа.
В тексте претензии покупатель теперь должен указывать номер заказа, свои контактные данные (телефон или почту) и реквизиты банковского счета для возврата денег.
Эксперты отмечают, что новые нормы призваны упростить досудебное урегулирование споров между покупателями и продавцами, исключая ситуацию «потерянных» жалоб и анонимных магазинов.
По материалам Бестселлер
