ФлексБанк подписал договор о сотрудничестве с компанией «Горячие линии». В рамках соглашения начал работу call-центр Банка.
Для запуска горячей линии был зарегистрирован новый центральный номер банка + 7 (495) 788-44-54 и настроена инфраструктура распределения звонков.
Теперь все клиенты по новому телефонному номеру ФлексБанка могут получить консультацию специалиста по всем услугам Банка, в том числе параметрам кредитной карты «ФлексКомфорт» и условиям размещения депозитов, узнать о праздничных акциях и подарках от ФлексБанка. По просьбе клиента сотрудники call-центра помогут заполнить анкету на получение кредитной карты «ФлексКомфорт» на сайте Банка, разобраться в функциях и меню интернет-сервисов, а также ответят на другие вопросы по продуктам и услугам Банка.
Внедрение сервиса call-центра обусловлено стратегией развития банка, согласно которой акцент в работе с клиентами ставится на дистанционное обслуживание. Ранее с этой целью была значительно усовершенствована технологическая платформа Банка и полностью изменена структура сайта.
«Сотрудничество с компанией „Горячие Линии“ — ещё один шаг Банка навстречу клиентам. Call-центр — это удобный и быстрый доступ к банковским сервисам, своевременная и профессиональная помощь для каждого, кто хочет воспользоваться банковскими продуктами и лучше в них разобраться. Кроме того, это экономия сил, времени и денег, т.к. звонок в центр поддержки для клиента это возможность быстро подключить профессиональную консультацию, не выходя из дома», — говорит Председатель Правления ФлексБанка Марина Мишурис.
«Call-центр банка является для клиентов „входной точкой“ в банк, и приятный и уверенный голос „на том конце провода“ может быть и самым первым контактом в банке для ещё потенциального клиента, а может и решить возникшую проблему постоянных любимых клиентов банка.
Контакт-центр „Горячие Линии“ на рынке уже более 10-ти лет, и я уверен, что наш опыт, а также поддержка сотрудников ФлексБанка позволят нашему общему проекту работать, как часы, и в рамках дальнейшего сотрудничества будет больше совместных начинаний. С ФлексБанком, как и со многими нашими клиентами, выступаем единым тандемом. Они в банке, мы на линии!» — отмечает Генеральный директор контакт-центра «Горячие Линии» Екатерина Бородина.
Call-центр ФлексБанка работает с 10 до 20 с понедельника по субботу, а также, а период новогодних праздников: 4, 5 и 6 января с 12.00 до 19.00.
Помимо поддержки call-центра, клиентам банка предоставлена услуга Интернет-Банка и активный SMS-сервис с возможностью получать информацию по своей карте и операциям на свой мобильный телефон.
_______________________
Дополнительная информация:
Управление методологии и продвижения банковских продуктов
Илья Марков. Тел.: + 7 (495) 705-9424 (доб.5498) ; факс: + 7 (495) 705-9423.
fib_info@flexbank.ru; www.flexbank.ru
СПРАВКА О КОМПАНИЯХ:
«ФлексБанк» — торговая марка, принадлежащая ОАО «Флексинвест Банк». Флексинвест Банк — универсальный коммерческий банк, 100% акций которого принадлежат инвестиционному фонду Aurora Russia Limited (Великобритания). Сегодня ОАО «Флексинвест Банк» — это динамично развивающийся высокотехнологичный банк, ориентированный на предоставление полного спектра финансовых продуктов и услуг для физических лиц. В настоящее время банк предлагает кредитные карты, депозиты и ипотечные кредиты. Все продукты выпускаются под торговой маркой «ФлексБанк». Стратегия развития банка предполагает развивать сферу дистанционного обслуживание клиентов. Для этого была значительно усовершенствована технологическая платформа банка и полностью изменена структура сайта. Теперь клиент может самостоятельно выбрать наиболее удобный способ взаимодействия с банком — с использованием современных каналов связи, включая Интернет, или в уютном офисе, без суеты и очередей.
Лицензия ЦБ РФ № 3089 от 29.09.2008 г. Банк является членом российской системы страхования вкладов, членом платежной системы MasterCard, членом ОРС (Объединенной расчетной системы). Подробная информация о Флексинвест Банке представлена на сайте: www.flexbank.ru.
Контакт-центр «Горячие Линии» — профессиональный аутсорсинговый контакт-центр, входит в холдинг the MarketGroup. Контакт-центр работает с февраля 2001 года и за этот период слаженной командой специалистов различного профиля выполнено более 1 700 проектов.
Call центр «Горячие линии» располагает самым современным оборудованием Cisco IP Contact Center Enterprise Edition, и предоставляет широкий круг услуг, среди которых CRM, DIGITAL, LOYALTY PROGRAMS, CONTACT CENTER.
Подробная информация о контакт-центре «Горячие Линии» - www.ihl.ru, www.themarketgroup.ru
Илья Марков, ФлексБанк
