Если вы не были на форуме CX FINTECH DAY в Москве и вам интересно узнать, чем будет дышать финтех в России в 2026 году, то вам повезло, ведь я там был и подготовил для вас короткий репортаж. Сразу к делу, уже с первого дня форума я поймал себя на простой мысли: финтех в России окончательно перестал быть витриной “про технологии” и стал разговором “про деньги，доверие，и скорость”.
В зале много людей，которые обычно не романтизируют инновации. Руководители банков，контакт центров，продуктовых подразделений，цифровой трансформации. Они задают вопросы коротко，смотрят на кейсы жестко，и сразу переводят все в понятные метрики. Формулировки на форуме звучали соответствующие: клиентский опыт как система с архитектурой процессов, логированием и понятной ответственностью.
Громкий акцент дня был на том，как банки и крупные компании собирают единую стратегию клиентского опыта так，чтобы довольны были как клиент так сотрудник. И еще, конечно же — искусственный интеллект. Организаторы прямо ставили это в центр программы，вместе с гиперперсонализацией，аналитикой，большими данными，предиктивными моделями и практическими кейсами применения ИИ в сервисе.
Первая линия сюжета форума для меня была не про очередной чат бот，а про инфраструктуру вокруг него.
ВТБ показывал направление “виртуальные ассистенты” как продуктовую платформу，где важны не только ответы модели，но и механики вовлечения，геймификация，сценарии обслуживания и то，как все это встраивается в операционный контур.
«Т Банк» с другой стороны подсветил тему надежности и управляемости сервисов. На уровне платформ звучали решения про наблюдаемость и управление инцидентами，то есть про то，чтобы цифровые каналы не “падали” и не теряли клиента в самый неподходящий момент.
Была и важная линия про доверенную цифровую среду и антифрод. В программе упоминались продукты и практики по предотвращению мошенничества и подмены личности，и это как раз та тема，где любой клиентский опыт заканчивается ровно там，где начинается риск.
И вот на этом фоне，между разговорами про инженерию сервиса и выбор без выбора，я наткнулся на стенд，который выбивался из общего банковского ритма. Там говорили не о том，как ИИ может помочь улучшить сервис，а о том，как зарабатывать с помощью ИИ зарабатывать — торговый бот Pulsar, криптотрейдинг на основе ИИ. Признаюсь, мне всегда была интересна тема таких торговых алгоритмов, которые могут дать возможность получать прибыль не трейдеру, а таким людям как я, с обычной “классической профессией”.
Поэтому не мог пройти мимо, подошел, познакомился и пообщался с командой лично. Нужен ведь качественный репортаж с места событий, а качество, по моему опыту происходит из непредвзятого интереса. Поэтому вот, что кратко могу сказать о ребятах. Впечатление простое: люди явно из финансов и из трейдинга, и при этом, учтивые и вежливые, сразу понял чувствуется интеллект - не искусственный, наш, настоящий. В общении они несколько раз повторили мысль，которая звучала по-российски честно, звучала она так: “Последние три года мы не фантазировали про ИИ，а проверяли на практике，можно ли находить торговые возможности с помощью алгоритмов и как из этого сделать продукт со стабильными показателями прибыли”. По их словам, я понял, что путь их не был легким и пушистым, а более жизненным с ошибками, потерями и нервами. И только после всего этого они начали упаковывать решение в продукт, по их словам - для быстрого масштабирования.
Интерес с стенду этих ребят был не поддельный, поэтому долго поговорить не сложилось.
По их описанию，торговый бот Pulsar это ИИ бот，который автоматически торгует на криптовалютных рынках 24/7. Идея в том，чтобы искать прибыльные возможности алгоритмически，без ручной аналитики графиков，и сделать это доступным для людей，которым нужен активный капитал，но нет времени или навыков трейдера. Скорость сделок и охват, здесь крайне важны, поэтому человек, даже самый опытный трейдер просто физически не может конкурировать.
Отдельно они упирали на ценности Web3，которые в такой подаче неожиданно хорошо легли в контекст форума про клиентский опыт: доступность，прозрачность，и устранение лишних посредников между продуктом и пользователем. Звучит как попытка сделать “народный” продукт в нише, где обычно либо сложно，либо мутно，либо и то и другое.
Команда сказала，что планирует выход на рынок уже в новом 2026 году，и сейчас заканчивает необходимые юридические процедуры. Вокруг их стенда люди кружили весь день. Ну а как иначе，когда речь идет о пассивном доходе. Мечта ведь массовая. Вопрос только один: чтобы действительно работало!
Если смотреть на весь день целиком，у меня осталось ощущение осторожного оптимизма. Форум CX FINTECH DAY показал，что российский финтех взрослеет не лозунгами, а показателями. Меньше магии，больше конвертики. Меньше “заменим людей” ，больше “разгрузим людей и сделаем сервис сильнее”.
И да，хочется верить，что именно такой подход，прагматичный，инженерный，с ориентацией на пользу，и вытащит нас из вязкой экономической реальности. Не обещаниями，а работающими решениями.
