Потребители стали агентами

Какие вопросы позволяют оценить, как на самом деле люди реагируют на тот или иной товар или услугу? Как появляется «сарафанное радио», и можно ли им управлять? Мнение генерального директора Parallels Research Павла Ершова.

Оригинал RUSSIA.RU