Многие компании ищут ИТ-решения для бизнеса, которые помогали бы повышать продажи и сокращать расходы на товары, услуги и персонал. Чтобы сделать это, следует воспользоваться CRM. Эта система для продаж (https://www.terrasoft.ru/sales)позволит упростить множество процессов и найти индивидуальный подход к каждому клиенту. Многие зарубежные компании оценили преимущества и с удовольствием используют ее, повышая доходы и сокращая расходы.
Что дает система для продаж CRM?
CRM-система для продаж Terrasoft представляет собой программное обеспечение, которое включает различные приложения, позволяющие автоматизировать многие рабочие процессы и взаимоотношения с клиентами. По сути, это удобная база данных, в которой собирается, хранится и обрабатывается информация о потребителях товаров или услуг.
CRM-система помогает повысить эффективность бизнеса, поэтому ее внедрение быстро окупается. Чтобы оценить все преимущества такого нововведения, можно воспользоваться пилотными приложениями, работающими какое-то время бесплатно (после чего вступает в силу платный режим). За этот промежуток можно понять, нужна ли подобная система бизнесу и сколько положительных моментов она в него привнесла.
Также CRM позволяет выявить существующие проблемы в компании и помогает найти способы их решения. Многие фирмы нуждаются в реорганизации и автоматизации большинства процессов. CRM поможет найти наиболее эффективные пути выполнения всех задач, благодаря использованию новых ИТ-решений. При минимальных вложениях удастся за короткое время провести перестройку существующего бизнеса и повысить доход. CRM-систему можно использовать для следующих целей:
- повышение качества обслуживания клиентов;
- контроль деятельности менеджеров по продажам;
- приведение к единому стандарту форматов работы с клиентами;
- создание списка мероприятий для повышения продаж и оценки их результатов.
Некоторым руководителям кажется, что данные процессы регулируются менеджерами по продажам, поэтому можно не обращать на них внимание. Однако зачастую каждый из них имеет свой подход к клиентам и собственные наработки. При уходе из компании одного из менеджеров, пришедшему на его место сотруднику приходится вновь создавать всю систему с нуля. В результате теряется множество важных данных, а уволившийся сотрудник просто уводит за собой клиентов в другую компанию. Чтобы предотвратить это, необходимо создавать базу данных, в которой будет храниться вся информация по имеющимся у компании клиентам.
Возможности CRM-системы для продаж
Большинство руководителей отказываются от внедрения системы продаж CRM, поскольку не знают о ее возможностях. В первую очередь следует отметить, что в ней будет храниться вся информация о клиенте. Любой сотрудник сможет легко наладить контакт с ним, так как в каталоге будет указано, как именно следует общаться с покупателем, какой способ лучше выбрать. В результате он останется доволен и впоследствии снова обратится в вашу компанию.
Также CRM позволяет хранить и анализировать данные. Любой сотрудник сможет получить к ней доступ, просмотреть результат акций, специальных предложений и придумать новую мотивирующую на покупку рекламную кампанию, которая принесет организации прибыль. Такой подход поможет при планировании очередной стратегии посчитать ее эффективность. В результате промахов станет намного меньше.
CRM-система для продаж поможет в построении графиков, воронок. Они пригодятся при анализе продаваемой продукции или услуги. С ней легко будет выяснить, какие факторы привели к увеличению или падению продаж в каждом конкретном периоде. На основе такой информации удастся спрогнозировать спрос и при необходимости провести мероприятия, которые простимулируют его. CRM-система покажет, какие именно инструменты нужно задействовать, чтобы увеличить продажи. Благодаря этому удастся еще и повысить лояльность клиентов, а также найти новых, постепенно забирая долю рынка и увеличивая свое влияние на нем.
Что дает бизнесу система продаж CRM?
Система продаж CRM поможет увеличить маржинальность бизнеса, которая напрямую связана с пониманием потребностей клиента и уровнем его удовлетворенности. Если он высок, то покупатель не будет даже интересоваться ценами на товар или услугу у других компаний. За счет такого подхода снижаются расходы на маркетинг, поскольку большинство рутинных процессов будет проводиться автоматически.
Также не нужно будет информировать клиентов о новых продуктах. Рассылка будет автоматически производиться системой, потребуется только запрограммировать эту функцию и набрать текст всего один раз. Благодаря CRM удастся автоматизировать отчетность и создание исходящих документов, назначать задания для сотрудников и контролировать их исполнение. Кроме этого, удастся легко следить за эффективностью проводимых маркетинговых акций на каждом этапе и при необходимости вносить изменения, при этом менеджеры будут знать, к каким результатам они приведут.
Зачастую компании сталкиваются с потерей клиентов еще на этапе предпродажного обслуживания. CRM поможет и в этом деле, поскольку она позволяет определить, по каким причинам это происходит. Как только они будут устранены, проблема не будет такой острой. Конечно, она не перестанет существовать, но процент потерь значительно уменьшится. Отличительной чертой CRM является то, что она позволяет четко разграничить зоны ответственности и компетенции внутри компании, за счет чего сотрудники будут выполнять свои обязанности намного лучше.
Этапы внедрения системы продаж CRM
Чтобы система продаж CRM принесла положительные изменения, нужно правильно внедрить ее, в противном случае сотрудники не будут использовать нововведение в полной мере. В первую очередь следует объяснить персоналу необходимость в нем. Для этого потребуется рассказать о его преимуществах. В частности, нужно сделать упор на повышении качества обслуживания клиентов и оптимизации рабочих процессов. После чего нужно будет объяснить сотрудникам, как именно работает CRM и обучить правильно пользоваться базой данных. Впоследствии систему продаж можно будет расширять. Для этого потребуется вести постоянный диалог с персоналом и учитывать их предложения.
Вполне естественно, что придется столкнуться с тем, что некоторые сотрудники будут игнорировать нововведение. Однако не стоит давить на них, лучше всего дать возможность менеджерам старшего звена показать на собственном примере, что CRM поможет не только сократить время на выполнение своих обязанностей, но и повысить лояльность клиентов, прибыль компании, за счет чего у сотрудника увеличится доход. Как показывает практика, это лучший способ мотивации, который работает в большинстве случаев. Впоследствии остальные сотрудники начинают активно пользоваться CRM. Если у них будут часто возникать вопросы по функционированию базы данных, следует назначить ответственного человека, который станет помогать разбираться в них. Это позволит персоналу намного быстрее привыкнуть к системе и использовать базу данных в полную силу, тогда удастся окупить затраты на нее за короткий срок.
Система для продаж CRM является лучшим инструментом, который позволяет наладить с клиентом хорошие отношения и повысить его лояльность. Также такое нововведение поможет упорядочить работу отделов внутри организации. Это исключит дублирование обязанностей, которое часто бывает в больших компаниях. Каждый отдел будет заниматься своей работой и легко взаимодействовать друг с другом. Это позволит создать склоченную команду, которая будет быстро достигать поставленных целей и без лишних затрат.
