Как обменять нерабочий телефон

От Аня

Здравствуйте! В марте я приобрела смартфон, в сентябре у него слетело ПО. Так как он был на гарантии магазин принял его на ремонт, который длился более 45 рабочих дней. После возврата телефона при его включении высвечивается аккаунт Google. Войти в интерфейс телефона не представляется возможным. При звонках на него ответ — абонент занят. Магазин предлагает отправить его еще раз на ремонт. Ждать опять более 45 рабочих дней? Могу ли я требовать обменять нерабочую технику и что для этого делать?