Эксперт по технической оценке средств связи рассказал, как меняются запросы покупателей, как на эти изменения реагировать бизнесу и как продавать электронику, не боясь конкурентов.
Продажи смартфонов в России в 2023 году стали одними из самых значительных за последние пять лет. По данным аналитики МТС, за год было продано 30,7 миллионов устройств на сумму 681 миллиард рублей. Основным фактором, способствовавшим такой высокой покупательской активности, стал отложенный из-за экономических факторов потребительский спрос, считает Егор Гаврилов, эксперт в сфере продаж и обслуживания электронной техники, владелец популярной сети магазинов по продаже и обслуживанию электроники, а также лучший предприниматель города Владимир по итогам 2012 года. Почему люди готовы платить за гаджеты десятки тысяч рублей, почему конкуренция среди компаний, торгующих смартфонами популярных брендов в онлайн- и офлайн-сегментах, стала очень высокой и какие шаги помогут бизнесу по продаже гаджетов развиваться, несмотря на изменения на рынке, разбирались с экспертом.
Смена ориентира, но не фокуса
Смартфоны перестали быть предметом роскоши и давно превратились в необходимость. Именно поэтому, несмотря на экономические условия, их продажи неуклонно растут. При этом россияне теперь чаще выбирают китайские бренды. Самым продаваемым в России в 2023 году, по данным исследования компании "Яндекс", стал смартфон Xiaomi, обогнавший лидеров рынка Apple, Samsung и другие популярные бренды. Сохранили позиции на рынке сейчас те компании, которые сумели переориентироваться вслед за вкусами потребителей, говорит предприниматель Егор Гаврилов, владелец сети магазинов по продаже этой техники. Он разбирается в смартфонов не только как продавец, но и как технический специалист, что в свое время и позволило его бизнесу обойти многих конкурентов.
"Китайские производители мобильных телефонов заняли на российском рынке лидирующие позиции во многом благодаря тому, что следуют гибкой технологической политике, выпуская электронные гаджеты с поддержкой российских стандартов мобильной связи. Таким образом российским потребителям доступны локализованные версии китайских устройств с предустановленным программным обеспечением от отечественных разработчиков", - говорит бизнесмен.
Бизнесмен включил в ассортимент своих точек ритейла китайские аналоги, но ставку по-прежнему делает на “проверенную классику”. Несмотря на прекращение официальных продаж техники Apple в России, именно на iPhone в прошлом году в денежном выражении пришлось больше трети покупок смартфонов в отечественных интернет-магазинах, объясняет эксперт, – смартфонам и другим устройствам этого бренда удалось сохранить высокий спрос среди покупателей. Розничные торговцы и онлайн-платформы, предлагающие аналогичные продукты, а также предприниматели, владеющие магазинами по продаже смартфонов и другой техники премиум-класса, столкнулись с необходимостью разрабатывать инновационные стратегии, чтобы выделиться на фоне многочисленных конкурентов, поясняет Егор Гаврилов. Предприниматель уже более 20 лет специализируется на продаже и обслуживании техники. Он отмечает значительный рост в сегментах продаж от 30 до 80 тысяч рублей.
“Целевая аудитория покупателей, предпочитающих смартфоны под брендом Apple, трепетно следит за модой, при этом не привыкла отказываться от своих предпочтений в технике высокого качества”, – объясняет эксперт в сфере технической оценки и сложного ремонта устройств.
Его собственная предпринимательская стратегия, которая помогает вести бизнес в современных экономических реалиях, основана на научном подходе. Как инженер радио-электротехник по образованию, он знает все про устройства. Свой бизнес Егор Гаврилов основал в 2010 году. Будучи студентом факультета “Радиофизика и электроника” Владимирского государственного университета, он чутко уловил растущий спрос на ремонт и диагностику дорогих смартфонов. Тогда они только появились на российском рынке, и мало кто из тех, кто занимался ремонтами, понимал, как устроены эти гаджеты. Поэтому предприниматель начал самостоятельно разбираться в их схемотехнике и открыл первый сервис во Владимире по ремонту импортной техники, а затем и точки по продаже электроники.
В выигрыше покупатели и эксперты
Важнейшим конкурентным преимуществом любого бизнеса, по мнению Егора Гаврилова, является грамотное региональное позиционирование бизнеса: необходимо найти такую стратегию, которая позволяет компании занимать выгодную позицию на местном рынке, удовлетворяя при этом потребности целевой аудитории и отличаясь от конкурентов.
"При этом нужно оценивать долгосрочные возможности для развития бизнеса компании, строить крепкие отношения с ключевой категорией покупателей, разрабатывать и внедрять оптимальную стратегию взаимодействия с остальными, а также привлекать новых клиентов и партнеров", – подчеркивает бизнесмен.
Лояльность аудитории предприниматель завоевал, сохранив в точках продажи обслуживание техники. Причем, это не только профессиональный и качественный ремонт. Главным отличием компании стал уникальный метод диагностики неисправной техники, который позволяет продлить “жизнь” смартфонам премиального сегмента, например, таким как iPhone. Привычка многих потребителей менять неработающее устройство на новое вместо ремонта в случае с техникой этого бренда может “влететь в копеечку” и обернуться долгим ожиданием замены. Тогда как метод Егора Гаврилова позволяет обнаружить в смартфоне неисправный элемент, не снимая его с платы за несколько секунд и заменить с помощью пайки. А значит, необходимость менять дорогостоящий и не потерявший технологической актуальности гаджет отпадает. Таким образом, это позволило предпринимателю не отказываться от работы с привычным брендовым сегментом.
"Люди привыкли к айфоном. Гораздо логичнее дать покупателю именно то, что он хочет, и приучать к аналогам постепенно. Именно поэтому было решено реанимировать старые модели. Эта услуга пользуется спросом", – отмечает Егор Гаврилов.
Уникальный метод диагностики оценили не только клиенты и конкуренты – за профессиональной оценкой и диагностикой электроники к нему в спорных случаях обращаются специалисты Центра судебной экспертизы города Владимир.
Бизнес – больше чем просто продажи
Залогом успеха в борьбе за потребителя являются не только умение вовремя уловить смену предпочтений потребителей и их потребностей, подчеркивает Егор Гаврилов. Важно также умело управлять спросом с помощью маркетинговых акций, позволяющих покупателям без гонки за ценой обменивать и обновлять лицензионные модели тех же смартфонов Apple. Система скидок и бонусов, а также синхронизация обновлений на сайте и в оффлайн-магазинах, показывающая наличие запрашиваемых моделей смартфонов и других устройств по конкретным адресам, могут сделать сервис максимально клиентоориентированным, считает эксперт. Что и подтверждает его собственный опыт: популярность запросов по поиску магазинов Apple33 в сервисе “Яндекс.Карты” – оценка 4,7, доля трафика – 43%. Компания открыла новые точки сбыта и расширила свою дистрибьюторскую сеть, что позволило ей увеличить объемы продаж и укрепить свое лидерство на российском рынке. А сам бизнесмен получил престижную премию “Лучший молодой предприниматель”.
"Вместе с тем, – отмечает Егор Гаврилов, – бизнес – это больше чем просто продажи товаров и услуг. Чтобы быть успешным на рынке, важно уметь подбирать и развивать людей, которые работают с тобой в команде. Именно люди - главная ценность бизнеса и его двигатель".
Егор Гаврилов сам обучает персонал разбираться во всех тонкостях обслуживания гаджетов, поскольку сам владеет навыками технически сложных ремонтов электроники. Более того, как владелец бизнеса, он заряжает профессиональной энергией всю команду, показывает, на что обратить внимание покупателя, какие бренды смартфонов и техники выбрать под нужные задачи – и в этом главное конкурентное преимущество его компании. Специалисты не просто продают товар, они демонстрируют глубокое понимание технических особенностей электроники. Это особенно важно, учитывая с какой скоростью идет технический прогресс и обновляются модели.
"Значимость технологий постоянно растет, поэтому сейчас особенно важно следить за изменениями на рынке. И это касается новинок не только в сфере товаров и услуг, которые предоставляет потребителям ваш бизнес, но технологических новшеств, которые можно использовать внутри компании для развития дела", – говорит бизнесмен.
Так, чтобы угадать предпочтения пользователей, оценить перспективы рынка и возможности конкурентов, предприниматель одним из первых в регионе начал использовать искусственный интеллект. Бизнесу важно работать на опережение, уверен эксперт в области инновационных технологий в электротехнике, чтобы суметь максимально эффективно настроить внутренние процессы и предложить пользователям самые современные модели. Выиграет тот, кто сможет сделать это быстрее, и тот, кто сумеет задать свои тренды.
Текст: Александра Македонская
