1 июня 2026 года в России вступили в силу два новых национальных стандарта (ГОСТа) для туристической отрасли, которые будут действовать до 2028 года.
Эти нормативные акты регламентируют деятельность гостиниц и содержат рекомендации по адаптации средств размещения для иностранных путешественников.
«Документы призваны сделать каждое путешествие безопасным, комфортным и качественно организованным. Они создают прозрачные и понятные требования для всех участников туристического рынка, закладывая основу для устойчивого развития и укрепления туристического имиджа страны», – отметил руководитель Росстандарта Антон Шалаев.
Первый ГОСТ систематизирует базовые требования к гостиничному сервису, охватывая ключевые аспекты работы средств размещения:
- информационное обеспечение;
- состояние прилегающей территории, зданий и инженерных сетей;
- качество предоставляемых услуг;
- безопасность и охрану окружающей среды;
- требования к персоналу.
Второй нацелен на гармонизацию работы отелей с учётом культурных особенностей зарубежных гостей, в первую очередь — туристов из Китая.
Согласно новым стандартам, гостиницы обязаны:
- обеспечивать круглосуточный приём постояльцев;
- публиковать полную информацию об услугах и тарифах в открытом доступе;
- предоставлять бесплатный доступ к Wi-Fi и возможность безналичной оплаты картами международных платёжных систем.
Новые требования к информационной политике гостиниц включают обязательное наличие англоязычных версий сайтов. Вся внутренняя документация, навигация, меню и бейджи персонала должны быть продублированы на английском языке.
При этом для гостей из КНР предусмотрен расширенный перечень условий: перевод всех вывесок, инструкций и договоров на китайский язык, а также включение блюд азиатской кухни в меню.
Не обошли стороной и культурные суеверия гостей из Поднебесной. Так отелям рекомендовано на размещать постояльцев из Китая на этажах и в номерах, в которых присутствует цифра 4.
Новые стандарты будут действовать до 1 июня 2028 года.
По материалам Росстандарт
